一、调查背景

为进一步增强工作针对性，提高办理质量，促进群众合理诉求的解决，苏州市信访局于2021年10月13日至2021年10月30日就“苏州市信访局信访办理情况”向社会公众开展信访办理情况调查，现将调查情况汇总如下：

二、调查结果

1、您平时反映诉求的主要途径是：

写信：5.17%

网上：86.21%

走访：8.62%

2、您认为现在反映诉求是否便捷：

非常便捷：87.93%

比较便捷：8.62%

不太方便：3.45%

3、您认为信访诉求受理是否及时：

非常及时：87.93%

比较及时：8.62%

不太及时：3.45%

4、您认为信访事项能否在规定时间内办结：

能：96.56%

不能：1.72%

个别需延期：1.72%

5、您认为信访督查是否开展经常：

经常：91.38%

不够经常：5.17%

不太清楚：3.45%

6、您认为我市信访工作督查督办是否到位：

非常到位：87.93%

比较到位：6.9%

不太清楚：5.17%

7、您对信访诉求办理质量是否满意：

非常满意：86.2%

比较满意：6.9%

不太满意：6.9%

8、您对我市信访工作的总体印象：

非常好：89.66%

比较好：3.45%

较为一般：6.89%

三、调查分析

本次参与调查者中，您觉得平时反映诉求的主要途径为网上的86.21%，认为现在反映诉求非常便捷的87.93%，认为信访诉求受理非常及时的87.93%，认为信访事项能在规定时间内办结的96.56%，认为信访督查开展经常的91.38%，认为我市信访工作督查督办非常到位的87.93%，认为对信访诉求办理质量非常满意的86.2%，对我市信访工作的总体印象非常好的89.66%。

四、对策建议

下一步我们将进一步强化自身素质，压实工作责任，提高工作效率，注重规范办理，加大督查督办力度，提升办理质量，推动群众合理诉求的解决，为我市经济社会的发展作出应有的贡献。

苏州市信访局

2021年11月11日