3月5日，为期40天的2024春运正式收官，苏州轨道交通在春运期间联勤联动、暖心服务，着力提升客运效率和服务品质，全线网总客运量5628万人次，同比2023年春运增幅37.4%，日均140.70万人次，同比2023年春运增幅37.4%，单日最大客运量181.77万人次，同比2023年春运增幅23.3%，总客运量、日均客运量、单日最大客运量均刷新历年春运期间最高纪录。
一、严阵以待，筑牢春运安全防护墙
春运期间，苏州轨道交通强化安检工作，加强车站安全巡视，确保乘客平安出行。开展安全宣贯，不断引导广大市民乘客掌握安全乘车知识和应急自救技巧。加强对线网列车以及各专业设备全面检查，做好设备维护。备战雨雪恶劣天气，加强人员保障，做好应急处置，确保行车安全。
二、优化运能，释放春运旅客运输力
春节期间进一步延长线网运营服务时间，缩短行车间隔，保证运力充足。加大运能储备，春节期间线网平均每天备车13辆，实时关注苏州火车站、高铁苏州北站、旅游景点及大型商超附近站点的客流变化，并根据客流数据做好客流预测及预警、客流诱导信息发布、大客流应急预案启动等工作，保障乘客出行效率。
三、精致服务，成为春运出行风景线
春运期间，苏州轨道交通主动提供引导问询、爱心预约、无障碍渡板、畅优出行卡、客服中心直通电话、母乳哺育室等温馨服务，并在苏州火车站和苏州高铁北站特别设置“581”服务台，建立地铁、铁路“双铁”联动机制，积极帮助老幼病残孕等群体，引导乘客走免安检通道，便捷换乘。春节期间，苏州轨道交通开展了过“酥”年免费乘车特色活动，活动参与人数累计19255人，受到广泛欢迎。
四、志愿向前，传递春运人文关怀情
苏州轨道交通广泛联系和组织发动青年志愿者开展春运暖冬志愿服务行动，在相门站、东方之门站、察院场站、山塘街站大客流支援中起到了关键作用。同时，积极响应省交通运输厅2024年“苏心春运——交通志愿者在行动”志愿服务活动，为旅客提供咨询、引导、便民等志愿服务。春节期间，苏州轨道交通全线网总计有738名志愿者向乘客提供志愿服务，志愿服务时长累计达17552小时。此外，还组织了“乘着地铁向爱出发”回乡车票特色活动，收到了来自五湖四海的“返乡车票”，满载着对新一年的憧憬和期望。
40天的春运，是一段温暖的旅程，也是一程满载期盼与梦想的远征。苏州轨道交通将始终以乘客满意为目标，用更优服务、更实举措传递城市文明，温暖乘客的每一趟出行。
