为进一步提高申请查询的效率，昆山市档案馆不断创新服务举措，以便民服务为导向、提高质量为目标，为市民群众提供精细化服务。
“网上查档大厅”推出短信智能提醒功能。市民通过手机在“网上查档大厅”申请查询时，在申请发起、受理查询、结果推送三个关键节点都能及时收到短信提醒，让查档全流程可视化，切实提升市民群众的体验感和获得感。
“让数据多跑路，让群众少跑腿”，昆山强化数字惠民理念，2021年底，在全国率先开发建成集受理、认证、查询、出证等功能于一体的“网上查档大厅”。市民通过“鹿路通”APP搜索“网上查档大厅”，完成L3级双重身份认证后，即可自助或申请查询婚姻、出生医学证明、独生子女、劳动招工、调资、职工调动、残疾证申领档案等7类民生档案以及其他各类民生档案，并可在线出证。其中，档案查询利用率占比最高的婚姻档案和出生医学证明档案查询更新至2023年，并保持动态利用“零时差”。“网上查档大厅”一经上线就受到市民热捧，截至今年4月30日，累计受理在线自助查询近18万人次、申请查询3598人次，成功出证5.84万人次。
未来，昆山将进一步丰富产品供给，完善系统功能，以方便快捷为目标，通过多种方式，打通服务群众“最后一公里”，以主动、动态的服务方式，让市民群众拥有更多获得感。
